Wdrażanie systemu CRM

 

Dobry system CRM to kwestia nie tylko oprogramowania, ale przede wszystkim potrzeba zmiany w organizacji przedsiębiorstwa i modyfikacja strategii działania.

I ETAP

Przed wprowadzeniem CRM analizujemy strukturę firmy oraz zadania, procesy i procedury realizowane przez poszczególne - choćby jedoosobowe - komórki przedsiębiorstwa.

II ETAP

Naszą rolą jest dostosowanie kształtu systemu w takim stopniu, aby uwzględniał on wypracowane schematy współpracy wewnątrz firmy i kreował przestrzeń dla nowych procedur.

III ETAP

Przeznaczone dla Zamawiającego oprogramowanie umieszczane jest na wydzielonej platfromie serwerowej wyposażonej w zdublowany system pamięci masowej, zapewniający nieprzerwany dostęp do danych.

IV ETAP

Przeprowadzamy szkolenia pracowników różnego szczebla, ukierunkowując się na osoby o szczególnej łatwości w obsłudze narzędzi CRM. Będą one służyć pomocą innym członkom zespołów.

V ETAP

Zbieramy uwagi dotyczące funkcjonowania poszczególnych mechanizmów CRM i na podstawie opracowanego prokotokołu zdawczo-odbiorczego wprowadzamy wskazane modyfikacje.