Sklepy internetowe
A.Net Commerce GEMINI

Realizacja zamówień

Sprawna obsługa klienta, który zdecydował się na zakup towaru, to kolejny składnik sukcesu sklepu internetowego. Narzędzia miniCRM wbudowane w A.Net Commerce Plus pozwalają dostarczać zakupy na czas i bez zbędnych kosztów po stronie operatora.

Zestawienie dzienne

To priorytetowy dokument uwzględniający listę towarów wymagających wysłania do adresatów. Obejmuje wyłącznie opłacone zamówienia, szeregując je według firm przewozowych, aby umożliwić sprawne zorganizowanie transportu.

Zadania do wykonania

Odwlekanie czynności w czasie może spowodować, że nigdy nie zostaną zrealizowane. Takie zadania, jak umówiony kontakt z klientem po dostawie towaru, można wprowadzić bezpośrednio w panelu administracyjnym. Operator zostanie powiadomiony o upływającym terminie zadania.

Szczegóły zamówienia

Operator realizujący zamówienie dysponuje wieloma informacjami o kliencie. Są wśród nich dane adresowe, lista zamówionych artykułów, sposób i status płatności, adres IP zamawiającego, wybrana przez niego firma kurierska i inne dane, które pozwalają obsłużyć klienta w prawidłowy sposób.

Modyfikowanie zamówień

Poprzez panel administracyjny, handlowiec realizujący zamówienie ma możliwość zmodyfikowania liczby i rodzaju towarów zamówionych przez klienta. Dzięki temu niedostępny w magazynie towar można zamienić na podobny i uzupełnić przesyłkę o artykuły wymienione przez kupującego w trakcie rozmowy telefonicznej.

Filtry i sortowanie

Lista zamówień może być sortowana i filtrowana ze względu na datę i kwotę zamówienia, dostępność zamówionych towarów, dotychczasową liczbę zamówień dokonaną przez klienta oraz inne parametry pozwalające operatorowi na szybkie podejmowanie decyzji.

Status zamówienia

Każde zamówienie dysponuje zmiennym statusem, które sygnalizuje zarówno kupującemu, jak i operatorowi aktualny etap realizacji zlecenia. Zmiany statusów mogą być inicjowane ręcznie bądź samoczynnie (np. po potwierdzeniu płatności). Każdej zmianie towarzyszy przesłanie do klienta e-mailem informacji przygotowanej w oparciu o szablon właściwy dla każdego statusu.

Potwierdzenie zamówienia

Zamówienie przesłane przez klienta do operatora sklepu uzyskuje status NOWE - NIEPOTWIERDZONE, a klient otrzymuje e-mail z prośbą o potwierdzenie realizacji poprzez kliknięcie w zamieszczony w wiadomości list. Status zamówienia zmienia się na NOWE - POTWIERDZONE. (Procedura ta nie dotyczy zamówień potwierdzonych poprzez dokonanie wpłaty poprzez transakcję elektroniczną.)

Automatyczne wiadomości e-mailem

Każda zmiana statusu potwierdzana jest e-mailem przesyłanym do klienta. Stany takie jak: W TRAKCIE REALIZACJI, WYSŁANO, BRAK W MAGAZYNIE, pozwalają na bieżąco informować kupującego o etapie, na jakim znajduje się zamówienie. Operator ma możliwość modyfikowania statusów i towarzyszących im wiadomości.

Obsługa zamówień przez klienta

Poprzez panel klienta dostępny dla zalogowanych użytkowników, można monitorować status aktualnych zamówień i przeglądać historię zakupów. Na jej podstawie klient może powtórzyć jedno z poprzednich zamówień włącznie ze zmodyfikowaniem jego szczegółów.

Wizualizacja etapów składania zamówienia

Umieszczenie produktu w koszyku to pierwszy etap dokonania transakcji internetowej. Odpowiednia grafika obrazująca "kierunek zakupów" pomaga kupującym sprawnie przejść przez kolejne ekrany: uzupełnienie adresu, wybór sposobu dostawy, formy płatności i jej realizację.

Wydruki dokumentów

Klienci którzy zdecydują się na płacenie poprzez przekaz pocztowy lub bankowy bądź przelew mogą pobrać wypełnione druczki dokumentów. Skraca to czas realizacji transakcji i pozwala łatwiej zidentyfikować płatnika. Operator dysponuje z kolei mechanizmem do drukowania listów przewozowych i dokumentów nadawczych dla poczty i firm kurierskich.